Politicas de trocas e devoluções
A nossa empresa tem como premissa fundamental o compromisso inegociável com a qualidade dos produtos oferecidos e a plena satisfação dos nossos clientes em todas as etapas da jornada de compra. Visando garantir a total transparência e a manutenção do nosso padrão de excelência no atendimento, estruturamos nossas diretrizes de trocas e devoluções em rigorosa conformidade com a legislação de proteção ao consumidor, assegurando que todas as solicitações sejam tratadas com a devida atenção e agilidade.
Caso o produto adquirido não atenda integralmente às suas expectativas, seja por questões relacionadas ao tamanho, eventual inconformidade de fabricação ou pelo exercício do direito de arrependimento de compra, o consumidor dispõe de um prazo regulamentar de até 07 (sete) dias corridos para formalizar o pedido de devolução ou substituição. É imprescindível ressaltar que o cômputo deste período tem seu início imediato a partir da data de efetivo recebimento do volume no endereço de destino, informação esta que é atestada pelos registros oficiais de rastreamento do nosso prestador de serviços logísticos.
Para que o procedimento de logística reversa seja devidamente autorizado e processado pelo nosso departamento responsável, o produto deverá retornar em seu estado original de conservação. Isso estabelece, obrigatoriamente, que o item seja encaminhado na sua embalagem primária, com todas as etiquetas de fábrica devidamente afixadas e sem absolutamente nenhum indício de uso, lavagem, alteração de características originais ou odores. Todos os itens recepcionados passam por um criterioso processo de triagem no nosso controle de qualidade, e o descumprimento destas exigências inviabilizará a aceitação da devolução.
Visando proporcionar maior agilidade e centralização na comunicação, todo o fluxo para a abertura de chamados de troca ou devolução ocorre exclusivamente através do nosso canal oficial de suporte via WhatsApp. Para iniciar o seu atendimento, solicitamos que nos envie uma mensagem informando o número de identificação do seu pedido e um breve relato circunstanciado sobre a motivação da troca. Após a recepção dos dados, nossa equipe operacional terá um prazo de até 48 horas úteis para realizar a análise técnica preliminar e retornar com as instruções completas para a postagem.
Na eventualidade de o cliente desejar efetuar o cancelamento da compra antes que o processo de expedição logística tenha sido iniciado, solicitamos que a comunicação seja feita com a máxima brevidade pelo mesmo canal de atendimento, viabilizando a intercepção do pacote e o respectivo estorno financeiro.
